Descubre por qué tu red no anda a la velocidad de tu negocio.
La pérdida de paquetes de datos en una red puede tener consecuencias significativas para las empresas, ocasionando problemas de rendimiento notables en cualquier tipo de comunicación digital (enviar correos, cargar imágenes, navegar, transmitir contenido, jugar en línea o hacer videollamadas) impactando en la experiencia de los usuarios afectando negativamente el rendimiento y en la rapidez a la hora de producir resultados.
Muchas empresas no le dan importancia por desconocimiento de las consecuencias que este problema puede tener en su día a día, por eso es crucial comprender por qué es tan importante evitar esta pérdida en tus redes y qué debemos hacer para evitarlo.
¿Qué es la pérdida de paquetes de datos?
En cualquier red, los datos se transmiten mediante paquetes, unidades pequeñas de información que fluyen desde una dirección de origen a una de destino.
Cuando algunos de estos paquetes de información no alcanzan su destino previsto, se habla de «pérdida de paquetes». Esto afecta particularmente a redes Wi-Fi, pero también es común en redes LAN y WAN, como líneas de acceso a internet, donde puede interrumpir la entrega adecuada de información.
¿Por qué se produce la pérdida de paquetes de datos en una red?
La pérdida de paquetes de datos en la conexión de la red sucede más veces de lo esperado y puede deberse a diversos factores:
- Congestión de la red debido a una gran cantidad de tráfico de datos o que los recursos como el ancho de banda, se encuentren sobrecargados.
- Errores en la transmisión de datos debido a interferencias, atenuación de la señal, ruido eléctrico u otros problemas en el cableado de datos.
- Problemas técnicos o configuraciones incorrectas en los dispositivos de red como routers, switches, access points o firewalls.
- Alta latencia de la red, es decir, que el paquete de datos tarda mucho tiempo en llegar hasta su destino.
- Fallos en los protocolos de red como el TCP/IP, los cuales son responsables de la entrega confiable de paquetes de datos.
- Problemas en la calidad de la señal Wi-Fi debido a la interferencia de otras redes inalámbricas vecinas o dispositivos (mouse o teclados Bluetooth, microondas, etc.), mala cobertura de la señal o distancia excesiva entre el dispositivo y el punto de acceso.
- Ciberataques a la red; por ejemplo, el ataque de caída de paquetes (packet drop attack). Durante este ataque se toma el control del router y envía comandos que descartan paquetes del flujo de datos en vez de retransmitirlos.
Componentes de hardware dañados como las tarjetas de red, puertos, routers o conexiones. - Poca capacidad de los componentes del hardware para gestionar el volumen de tráfico que recibe, también llamados “cuellos de botella”.
Consecuencias más importantes de la pérdida de paquetes de datos
1. Rendimiento y productividad
La pérdida de paquetes causa una disminución del rendimiento de aplicaciones y servicios en las redes. Cuando los paquetes no llegan a su destino, se produce una interrupción en la transmisión de los datos ocasionando:
- Retrasos en las comunicaciones.
- Lentitud en la carga de páginas web o archivos.
- Cortes y retrasos en las videoconferencias.
- Degradación general en el rendimiento de las aplicaciones.
2. Experiencia del cliente
Si los usuarios experimentan interrupciones constantes o lentitud en los servicios que brinda tu empresa, es probable que pierdan confianza y se sientan frustrados. Lo que se traduce en una disminución en la lealtad del cliente, una mala reputación en línea y una pérdida de oportunidades comerciales.
Imagina que un cliente está realizando una compra en línea y justo al momento de finalizar la transacción, la web se tarda en procesar el pago, o la transacción se queda a medias debido a la falta de comunicación con el servidor. Esta situación genera frustración y desconfianza, como consecuencia se pierde la venta y probablemente la decisión del cliente de no volver a comprar en esa tienda en el futuro.
Al evitar la pérdida de paquetes garantizamos una experiencia fluida y confiable para tus clientes contribuyendo a una mayor satisfacción y retención.
3. Fiabilidad de las comunicaciones
La pérdida de paquetes de datos puede tener un impacto en las comunicaciones críticas para el negocio, como las llamadas de voz sobre IP (VoIP) o las videoconferencias. Las interrupciones, retrasos y problemas de calidad resultantes pueden obstaculizar la colaboración entre equipos y la toma de decisiones en tiempo real.
4. Información desfasada
En aplicaciones como los videojuegos, la falta de entrega de paquetes puede causar un desfase en la información, lo que lleva a decisiones incorrectas y puede afectar negativamente el rendimiento del jugador.
5. Lentitud de Carga
En la navegación web, la pérdida de paquetes puede llevar a la lentitud en la carga de páginas y contenido multimedia en línea. Esto requiere reenviar solicitudes, lo que aumenta significativamente el tiempo necesario para cargar una página web.
6. Interrupción en las Cargas
La pérdida de paquetes puede detener la descarga de archivos o que el envío de correos electrónicos con archivos adjuntos no pueda efectuarse, lo que obliga al usuario a reiniciar el proceso.
7. Cierre de Conexiones
Los servidores remotos pueden cerrar una conexión si detectan que la comunicación no es fluida y está afectada por la pérdida de paquetes. Esto se hace para mantener la integridad de la comunicación y evitar errores graves en la transmisión de datos.
En resumen, la pérdida de paquetes de datos tiene un amplio rango de consecuencias que afectan tanto el rendimiento técnico como la experiencia del usuario, pudiendo perjudicar la productividad, la satisfacción del cliente y la fiabilidad de las comunicaciones en diversos contextos.
¿Puede esta situación deteriorarse aún más?
Un escenario que con frecuencia identificamos en las empresas que nos solicitan ayuda debido a problemas de conectividad Wi-Fi, es que muchos de sus usuarios optan por habilitar hotspots de Wi-Fi en sus teléfonos móviles. Esto ocurre a raíz de la desconfianza en la red actual, que opera con lentitud y obstaculiza la realización eficaz del trabajo y la entrega puntual de tareas. Desafortunadamente, esta respuesta agudiza la complicación al intensificar la congestión de los canales del espectro Wi-Fi, generando un aumento en la pérdida de paquetes de datos. En esta fase, las empresas quedan atrapadas en un círculo vicioso, lo que hace imperativo tomar medidas inmediatas para revertir la situación.
¿Cómo puedo evitar la pérdida de datos en mi red?
Para evitar la pérdida de paquetes de datos en tu red, recomendamos:
- Mejorar tanto el hardware como el software, lo que abarca desde actualizaciones de firmware hasta mejoras en el software, para garantizar un rendimiento óptimo y la capacidad de manejar eficientemente el tráfico en los equipos de redes.
- Aplicar calidad de servicio (QoS) en la red, lo que permite priorizar el tráfico y minimizar el impacto del exceso de datos, aliviando la congestión y mejorando la fluidez del tráfico.
- Utilizar herramientas profesionales como las de Fortinet, Cisco tradicional o Cisco Meraki. Este tipo de soluciones de grado empresarial permiten:
- Identificar y clasificar de manera inteligente el tráfico, las aplicaciones y los dispositivos en toda tu red.
- Tener una visibilidad completa de toda tu red, lo que te permite identificar rápidamente cualquier pérdida de paquetes y tomar medidas correctivas.
- Gestionar toda tu red desde un único panel de control. Esto simplifica enormemente la administración de tu red y te brinda mayor eficiencia y control.
Adicionalmente, para fortalecer aún más la solución, puedes integrar herramientas de monitoreo de infraestructura TI como WhatsUp Gold, Esta herramienta ofrece visibilidad sobre dónde se produce la pérdida de paquetes y proporciona alertas tempranas de problemas potenciales. Esta información permite tomar medidas proactivas para resolver problemas y asegurar un rendimiento óptimo de la red.
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